Termini e Condizioni Zell

Premesse

L'uso del Servizio da parte del Cliente attraverso il Software di Zell UG (di seguito denominata "Zell") è disciplinato esclusivamente dalle seguenti disposizioni (di seguito definite collettivamente "Termini e Condizioni" o "Contratto"). La memorizzazione e la riproduzione dei presenti Termini e Condizioni è consentita. Zell offre un servizio B2B SaaS di coaching alle vendite tramite IA rivolto a società, associazioni o qualsiasi altra entità attraverso la sua piattaforma, con l'obiettivo di aiutare il Cliente a formare adeguatamente il proprio personale di vendita consentendo a dipendenti selezionati di incontrare gli Avatar per migliorare determinate soft skill di vendita. Il Servizio fornito da Zell è interamente online. Il Cliente può inserire i propri Utenti sulla piattaforma, i quali possono poi scegliere gli Avatar con cui condurre le sessioni di coaching. I seguenti Termini e Condizioni hanno lo scopo di regolare il rapporto tra il Cliente e Zell ai fini di una corretta collaborazione attraverso il corretto uso dei diritti e dei doveri delle Parti. Il Cliente desidera dotarsi di nuovi strumenti informatici e utilizzare il Servizio offerto da Zell per lo svolgimento della propria attività. Zell, in conformità con il proprio obbligo di informare e consigliare i propri Clienti, ha fornito al Cliente una proposta commerciale e/o Documentazione illustrativa del Servizio, che il Cliente dichiara di aver letto. È responsabilità del Cliente, in particolare sulla base di queste informazioni, assicurarsi che il Servizio soddisfi le sue specifiche esigenze e requisiti. A tal fine, prima di concludere il Contratto, il Cliente può richiedere qualsiasi informazione aggiuntiva a Zell e/o assistere a una dimostrazione del Servizio, a seguito della quale il Cliente riconosce di essere stato adeguatamente informato sui suddetti prodotti. Eventuali specifiche o documenti predisposti dal Cliente che indichino richieste aggiuntive non saranno in nessun caso presi in considerazione da Zell ai fini del Contratto, a meno che Zell non abbia fornito il proprio espresso consenso scritto prima della firma del Contratto, fermo restando che eventuali specifiche concordate o richieste aggiuntive saranno allegate al Contratto e comporteranno un aumento del prezzo del Servizio.

Art.1 Informazioni generali e definizioni 

Zell UG (haftungsbeschränkt) è una startup innovativa che offre un software progettato per supportare le vendite attraverso sessioni di formazione con avatar creati da Zell utilizzando l'intelligenza artificiale.  

Definizioni: 

  • Avatar: coach formato con intelligenza artificiale per addestrare i venditori nelle vendite;

  • Cliente: società, associazione o qualsiasi altro tipo di entità che acquista il Servizio di Zell; 

  • Contenuto: insieme di informazioni su supporti elettronici utilizzati per trasferire la conoscenza;

  • Servizio: attività di coaching tramite Avatar creati con l'IA volti a formare i venditori nelle vendite;

  • Software: piattaforma di proprietà di Zell attraverso la quale offre il suo Servizio;  

  • Utente: venditore che utilizza la piattaforma di Zell; 

Il preambolo e gli eventuali allegati sono parte integrante dei presenti Termini e Condizioni. 

Art. 2 Diritti e obblighi di Zell 

2.1. Zell, nell'ambito dell'introduzione, si impegna ad assistere il Cliente nella manutenzione, garantendo che il software funzioni in conformità con i seguenti Termini e Condizioni. 

2.2. Zell si impegna a utilizzare tutti i mezzi necessari e ad esercitare la dovuta diligenza per quanto riguarda la protezione dei dati personali degli Utenti, come espressamente previsto dagli Articoli 6 e 9. 

2.3. Zell si impegna a notificare al Cliente via e-mail qualsiasi modifica al software e/o aggiornamento entro sette giorni dal loro verificarsi. 

2.5. Zell si impegna a utilizzare l'intelligenza artificiale con la dovuta diligenza e in conformità con le normative europee che la disciplinano, incluso l'AI Act. 

Articolo 3 Diritti e obblighi del Cliente e dell'Utente 

3.1. Il Cliente ha il diritto di utilizzare il servizio esclusivamente per scopi interni e nel rispetto dei presenti Termini e Condizioni. 

3.2. Il Cliente è responsabile del corretto utilizzo del servizio da parte dei suoi Utenti, della protezione delle credenziali e dell'accuratezza delle informazioni fornite. 

3.3. Il Cliente si impegna a non utilizzare il servizio in modo illecito o improprio o contrario alle normative vigenti, né a tentare di modificare, copiare o interferire con il software o il funzionamento degli Avatar. 

3.4. Il Cliente garantisce che tutti i contenuti caricati sulla piattaforma sono leciti, non violano i diritti di terzi e si impegna inoltre a manlevare Zell da qualsiasi responsabilità relativa ai contenuti forniti dal Cliente o dagli Utenti. 

3.5. Gli Utenti devono utilizzare il Servizio con la dovuta diligenza e seguire le istruzioni fornite da Zell, mantenendo un comportamento corretto e professionale durante le sessioni con gli Avatar.

Art.4 Pagamenti e durata 

4.1. Il Cliente si impegna a pagare a Zell il prezzo indicato nella proposta commerciale o nel Modulo d'Ordine, secondo le modalità e i termini ivi previsti. 

4.2. Il mancato pagamento entro i termini stabiliti comporterà la sospensione dell'accesso al servizio fino all'avvenuto pagamento. 

4.3. La durata del contratto è stabilita nel Modulo d'Ordine o nella proposta commerciale. Il contratto si rinnova automaticamente alle condizioni vigenti, a meno che il cliente non invii una disdetta via e-mail almeno 30 giorni prima della data di scadenza. 

Art.5 Risoluzione espressa 

Zell si riserva il diritto di risolvere il contratto, senza alcuna possibilità di rimborso per il Cliente, nel caso in care il Cliente e/o l'Utente compia una delle seguenti azioni:

  • riprodurre parti del Software e utilizzarlo in modo improprio, incluso l'uso in altri processi aziendali non espressamente autorizzati per iscritto da Zell;

  • divulgare dati sensibili in violazione del Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR);

  • divulgare informazioni riservate sul prodotto di Zell descritto nei seguenti Termini e Condizioni, nel Modulo d'Ordine, nella proposta commerciale o in qualsiasi altra comunicazione proposta da Zell;

  • violazione dell'Articolo 3;  

  • il Cliente o l'Utente non rispetta le regole di condotta in buona fede descritte all'Articolo 12; 

Art. 6 Sicurezza 

Zell si impegna ad implementare tutte le politiche volte a garantire la massima sicurezza del proprio Software e Sito Web, e ad utilizzare strumenti che operino in tal senso. Zell rispetterà tutte le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati. Qualora Zell acceda a dati personali connessi al Servizio o comunque connessi ai presenti Termini e Condizioni, adotterà tutte le misure tecniche e organizzative necessarie per garantire la sicurezza di tali dati e per proteggerli da trattamenti non autorizzati, perdita accidentale, distruzione o danneggiamento. In caso di Violazione dei Dati (Data Breach), Zell si impegna a informare tempestivamente il Cliente entro 72 ore dal momento in cui ne viene a conoscenza, come richiesto dal Regolamento (UE) 2016/679. 

Art.7 Clausola di esclusione della responsabilità 

7.1. Zell non è responsabile per eventuali danni indiretti, consequenziali o imprevedibili derivanti dall'uso del servizio da parte del cliente o degli utenti. 

7.2. Zell non è responsabile per eventuali effetti negativi, disagi, stress, errori operativi, riduzioni di prestazioni o altri impatti comportamentali che possano derivare dall'uso del software da parte dell'Utente a seguito delle interazioni con gli Avatar. 

7.4. L'utente utilizza il servizio sotto la propria esclusiva responsabilità. Il Cliente manleva Zell da qualsiasi richiesta, danno o conseguenza derivante dall'uso del servizio o dall'affidamento sulle informazioni fornite dagli Avatar. 

Art. 8 Proprietà Intellettuale 

Zell è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi al Servizio o, qualora un terzo sia titolare dei diritti di proprietà intellettuale, dichiara di aver ottenuto da tale terzo il diritto di commercializzare o distribuire il Servizio. Zell si riserva tutti i diritti, incluso il diritto di apportare correzioni a qualsiasi Servizio. Il Contratto non concede al Cliente alcun diritto di proprietà sul Servizio, sulla sua tecnologia o sui diritti di proprietà intellettuale di Zell o di terzi. Il Cliente non deve causare alcun danno al Servizio o, in particolare, utilizzare il Servizio per scopi diversi da quelli previsti nei presenti Termini e Condizioni. Di conseguenza, il Cliente si asterrà da qualsiasi reingegnerizzazione del Servizio al fine di creare un prodotto o Servizio concorrente e/o copiare o riprodurre qualsiasi funzionalità, funzione o caratteristica grafica del Servizio.

Art.9 Informazioni personali 

I dati personali, inseriti volontariamente dal Cliente e necessari per il corretto completamento delle procedure di acquisto e fornitura del Servizio, sono trattati esclusivamente in conformità con l'Informativa sulla Privacy di Zell. Accedendo al proprio account, i Clienti possono visualizzare, modificare o cancellare i dati forniti. Per informazioni complete su come le informazioni personali vengono utilizzate e protette, si rimanda all'Informativa sulla Privacy completa presente sul sito web. Al momento dell'acquisto, dopo aver accettato i Termini e Condizioni, il Cliente accetta anche il trattamento dei dati personali descritto nell'Informativa sulla Privacy. Il Cliente è responsabile della veridicità e dell'accuratezza dei dati personali inseriti da se stesso e dai propri Utenti, mentre Zell non si assume alcuna responsabilità al riguardo. Le Parti, nell'ambito del trattamento dei dati effettuato in esecuzione del presente contratto, si impegnano a rispettare tutte le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 (Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati) e successive modifiche e integrazioni, nonché le disposizioni emanate in materia di privacy dalle Autorità Competenti. 

Art. 10 Riservatezza 

Tutti i documenti, dati (inclusi i Dati del Cliente e dell'Utente), prodotti e/o conoscenze e tecnologie tecniche non brevettate, indipendentemente dal fatto che siano protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale, indipendentemente dalla loro forma o natura (commerciale, industriale, tecnica, finanziaria, ecc.), divulgati da una Parte (la "Parte Divulgante") all'altra Parte (il "Ricevente"), o di cui ciascuna Parte venga a conoscenza durante l'esecuzione del Contratto, inclusi, a titolo esemplificativo, i termini e le condizioni del Contratto (le "Informazioni Riservate"). Le Informazioni Riservate non includono informazioni che:

  • erano in possesso della Parte Ricevente prima della loro divulgazione da parte della Parte Divulgante, a condizione che tale possesso non fosse il risultato diretto o indiretto di una divulgazione non autorizzata delle informazioni da parte di terzi;

  • sono di pubblico dominio alla data di accettazione del Contratto, o diventano di pubblico dominio dopo tale data, a condizione che non diventino di pubblico dominio a causa della violazione da parte del Ricevente dei propri obblighi di riservatezza previsti dal Contratto;

  • sono legittimamente e legalmente acquisite dal Ricevente indipendentemente dal Contratto.

Il Ricevente si asterrà dall'utilizzare le Informazioni Riservate della Parte Divulgante per scopi non correlati all'esecuzione del Contratto, al fine di proteggere le Informazioni Riservate della Parte Divulgante e non divulgarle a terzi diversi dai propri dipendenti o affiliati che necessitano di conoscerle ai fini del Contratto, senza il preventivo consenso scritto della Parte Divulgante. Le Parti adotteranno tutte le misure necessarie per garantire che i propri dipendenti e/o società collegate che hanno accesso alle Informazioni Riservate siano a conoscenza della natura delle Informazioni Riservate e rispettino gli obblighi previsti dal presente articolo. Qualsiasi violazione degli obblighi previsti dal presente articolo da parte del Ricevente costituirà un inadempimento grave dei propri obblighi per il quale il Ricevente sarà pienamente responsabile e terrà indenne la Parte Divulgante per gli eventuali danni subiti. Le Parti si impegnano a rispettare gli obblighi previsti dal presente articolo per l'intera durata del Contratto e per un periodo di 5 (cinque) anni dalla risoluzione o scadenza del Contratto. A questo proposito, alla scadenza o risoluzione del Contratto, ciascuna Parte restituirà all'altra Parte tutti i documenti contenenti Informazioni Riservate o garantirà all'altra Parte che distruggerà tutte le Informazioni Riservate in suo possesso. In nessun caso ciascuna Parte potrà conservare una copia dei documenti contenenti Informazioni Riservate senza il preventivo consenso scritto dell'altra Parte.

Art. 11 Forza maggiore 

Le Parti non saranno ritenute responsabili per ritardi o inadempimenti nell'esecuzione del Contratto se questi sono dovuti a cause di forza maggiore o a circostanze imprevedibili come definite dalla legge. Al verificarsi di uno dei suddetti eventi, la Parte che invoca la forza maggiore si impegna a informare tempestivamente l'altra Parte, via e-mail, del verificarsi di tale evento e a richiedere una proroga del termine per l'adempimento dei propri obblighi. Se l'impedimento è temporaneo, la scadenza per l'adempimento dell'obbligo è sospesa finché la Parte che invoca la presente disposizione non sia più soggetta agli effetti dell'evento di forza maggiore. La Parte che invoca questa disposizione si impegna a fare ogni sforzo per limitare la durata della sospensione. Se la sospensione dura per più di 3 (tre) mesi, ciascuna Parte avrà il diritto di recedere dal Contratto senza alcuna responsabilità notificandolo all'altra Parte via e-mail. In caso di risoluzione del Contratto a causa di un evento di forza maggiore, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso per le attività già svolte.

Art.12 Buona fede 

La corretta esecuzione del Contratto e la corretta fornitura del Servizio richiedono un'efficace e costante cooperazione in buona fede tra le Parti. Pertanto, ciascuna Parte è tenuta a:

  • impegnarsi attivamente nell'adempiere agli obblighi derivanti dal Contratto;

  • astenersi da qualsiasi comportamento che possa pregiudicare e/o ostacolare l'adempimento degli obblighi dell'altra Parte;

  • fornire, entro una data concordata di comune accordo, tutte le informazioni e i documenti necessari per l'esecuzione del Contratto; 

Le Parti si incontreranno ogni volta che sarà necessario per garantire la corretta esecuzione del Contratto e, in particolare, per verificare l'accurata e corretta fornitura del Servizio. 

Art. 15 Legge applicabile e Giurisdizione 

I presenti Termini e Condizioni saranno regolati e interpretati in conformità con la legge tedesca. I tribunali di Berlino avranno giurisdizione su qualsiasi controversia relativa all'interpretazione, esecuzione e risoluzione dei Termini e Condizioni. 

Art.16 Contatti e Supporto 

Per qualsiasi supporto, informazione o reclamo riguardante i Termini e Condizioni, si prega di contattare Zell al seguente indirizzo e-mail: alberto@getzell.com. Zell si impegna a rispondere tempestivamente entro 72 ore dal ricevimento della richiesta di assistenza via e-mail, ad eccezione dei giorni festivi, dei fine settimana e/o di altri casi urgenti dovuti a forza majeure.